Vad är en chatbot och hur man använder en på din webbplats

Internet har(Internet) moderniserat våra liv och flyttat det mesta av det vi gör till onlinevärlden. Vi kommunicerar, kopplar av, lär oss, tittar på och handlar från bekvämligheten av vårt eget hem eller mobila enhet.

I denna tid av avancerad teknik letar människor efter snabba, enkla och sömlösa digitala upplevelser. Hur kan dina webbplatser konsekvent leverera en positiv användarupplevelse och uppfylla användarnas förväntningar? Genom att använda e-handels chatbots(using eCommerce chatbots) på deras webbplatser.

Framsteg inom teknik har en enorm inverkan på onlineföretag. De förvandlar bokstavligen hur människor ansluter till dig och kan förbättra sin övergripande upplevelse på din webbplats. Detta inkluderar chatbots. 

Vad är en chatbot?(What Is a Chatbot?)

Chatbots är interaktiva program som simulerar mänskliga samtal. Fördefinierade skript och artificiell intelligens-baserad maskininlärning driver kommunikationen. När en person ställer en fråga till en chatbot baseras svaret på vad som finns tillgängligt i kunskapsdatabasen. Om det inte finns något svar för närvarande, kommer många chatbots att dirigera konversationen till en mänsklig operatör.

Chatbots replikerar mänskliga interaktionsmönster. De är programmerade med artificiell intelligens (AI) för att göra det möjligt för datorer att lära sig själva. Med tiden och med varje interaktion kommer chatbots att växa i omfattning och bli mer relevanta.

Människor vill kunna hitta det de letar efter och få sina frågor besvarade snabbt och enkelt när de surfar online.

Om din webbplats inte erbjuder vad webbplatsbesökaren förväntar sig, kommer de att förlora dem. Chatbots tillhandahåller en tvåvägskommunikationskanal i realtid på begäran. 

Hur annars kan chatbots hjälpa din webbplats(chatbots help your site) ?

  • Genom att förbättra användarservicen.
  • Genom att förbättra effektiviteten.
  • Genom att öka interaktionen på webbplatsen.
  • Genom att hjälpa till att hantera nätbutiker.

Webbplatsägare som vill effektivisera ett stort antal användarinteraktioner och ge bättre upplevelser bör överväga att använda chatbots. Några av de mest populära är:

LivePerson

LivePerson kommer att automatisera de flesta branschers meddelanden och integrera den i många meddelandekanaler, som Facebook Messenger , WhatsApp och din webbplats.

Watson assistent(Watson Assistant)(Watson Assistant)

Watson Assistant har utvecklats av IBM och kan förstå samtalsloggar eller historiska chattar, söka i kunskapsdatabasen efter svar, svara på personer som ber om mer tydlighet, rekommendera utbildningsmaterial och rikta förfrågningar till mänskliga servicerepresentanter.

Inbenta

Inbenta är en chatbot som kan upptäcka sammanhanget för varje konversation och svara på frågor korrekt. Den erbjuder också en dialoghanterare för att skapa anpassade konversationsvägar och flöden.

Fet 360(Bold360)(Bold360)

Bold360 används av stora varumärken som Editable Arrangements och Intuit (Bold360)och(Intuit) använder sin egen patenterade teknologi för naturlig språkbehandling. 

Dess konversations-AI kommer ihåg sammanhanget i en konversation, tolkar komplexa diskussioner och lär sig hur man levererar korrekta svar på frågor.

Omni-Channel Support

Internetanvändare(Internet) idag vill surfa på vilken plattform de använder. 90% of people expect sömlös webbplatsanvändning på flera enheter och kanaler. Detta visar vikten av omnikanalberedskap för webbplatser.

Oavsett om människor använder sin iPhone, iPad eller stationära dator vill de ha en sömlös internetupplevelse. Genom att implementera en omnikanal chatbot i flera kanaler som WhatsApp , Facebook Messenger och din webbplats kommer användare att kunna interagera från sin kanal. Det låter också webbplatsen hantera alla interaktioner från en enda plattform.

Det finns flera olika sätt för människor att kommunicera med ett företag och alla har olika preferenser. De inkluderar:

  • E-post
  • Online-chatt
  • Forum
  • Vanliga frågor
  • Telefon
  • Supportbiljetter

Webbplatsutvecklare(Website) måste skapa en tjänst som anpassar sig till alla deras webbplatsbesökares preferenser. Chatbots tillhandahåller detta genom att integrera alla möjliga kommunikationsmedel på alla plattformar.

Minska avvisningsfrekvens och nedläggning(Reducing Bounce Rate and Abandonment)

Övergivna kundvagnar, formulär, e-postfångst, frågesport, etc, är en vanlig företeelse för webbplatsägare. Människor surfar, gör val, påbörjar processer – och lämnar sedan utan att göra något köp. 

  • 75,8 % av människor överger sina varukorgar innan de gör ett köp.
  • 23 % av människorna lämnar sina varukorgar för att de har problem med frakten.
  • 34 % överger en webbplats när de måste skapa ett konto innan de fortsätter.

Att använda chatbots kan minska dessa avvisningsfrekvenser genom att:

  • Spåra människor när de påbörjar en ny process. När någon inte slutför en åtgärd kan chatbots aktivera påminnelser och sms för att få tillbaka dem.
  • Att skicka aviseringar via en chatbot kan hjälpa människor att nå ditt önskade mål på ett diskret sätt.
  • Rekommendera annat relaterat innehåll under ett webbplatsbesök. 

För att förbli konkurrenskraftig online och behålla webbplatsanvändarnas fokus måste webbplatsägare hålla sig uppdaterad med den senaste spjutspetstekniken. Chatbots sparar tid och pengar för webbplatsägare och hjälper dem att hantera sin onlinenärvaro mer effektivt.



Monica Jönsson

About the author

Inom affärer och teknik är Windows 10 och Windows 11/10 mycket viktiga verktyg. De låter dig interagera med datorer enklare och säkrare än någonsin tidigare, samt kör kraftfulla men anpassningsbara appar utan några säkerhetsrisker. Dessa verktyg är också viktiga för företag som vill kunna utöka sin onlinenärvaro och nå nya kunder. På grund av detta skulle jag säga att mina kunskaper i Windows 10 och Windows 11/10 gör mig till en utmärkt kandidat för ett sådant jobb eller företag.


Related posts