Gjorde^(Did) du ett köp på Apples^(Apple) App Store^{(App Store)} av misstag? Eller har du glömt att avbryta en gratis provperiod och bli fakturerad för något du inte längre planerar att använda? Oroa dig inte. Du kan be Apple om återbetalning.

Även om det inte finns någon garanti för att Apple kommer att returnera dina pengar, skadar det inte att försöka. Den här handledningen visar vad du måste göra för att skicka in återbetalningsförfrågningar för köp i App Store .

Om återbetalningsprocessen i App Store

Apple diskuterar inte uttryckligen återbetalningar från App Store , men du kan begära tillbaka pengarna för engångsköp i App Store och återkommande prenumerationer. Det är också möjligt att få återbetalning för filmer, TV-program, musik och böcker som du köper från iTunes Store och Apple Books .

Obs: Om du är arrangör av en Apple-familj^{(Apple Family)} kan du också skicka in återbetalningsbegäranden för köp av andra medlemmar.

Du har 90 dagar på dig från inköpstillfället på dig att initiera en återbetalning. Det är dock bäst att göra det så snart du gör ett oavsiktligt köp eller upptäcker något fel med det du köpte – appen är till exempel trasig eller gör inte vad den hävdar på sin butikssida. Du ökar också dina chanser att få en återbetalning genom att avstå från att ladda ner eller interagera med varan.

Såvida du inte bor i EU, där du har rätt till återbetalning i 14 dagar utan frågor^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , är det i slutändan upp till Apple att granska begäran och avgöra om du kommer att få tillbaka dina pengar.

Dina bästa chanser att få en återbetalning är när:

Du köpte en vara av misstag.
Du köpte fel vara.
Ett barn (eller någon annan med åtkomst till din enhet) gjorde ett köp utan din tillåtelse.
En app eller ett köp i appen gör inte vad apputvecklaren säger att den gör.
Du har inte fått varan.
Varan du köpte är inte längre tillgänglig.

Du kanske inte kan initiera eller få en återbetalning under följande omständigheter:

Apple har ännu inte fakturerat för köpet. Du måste vänta tills laddningen har gått igenom.
Du har andra utestående avgifter på grund av inaktuell betalningsinformation. Uppdatera och försök igen.
Ditt köp består av presentkort eller förbrukningsartiklar i appar (t.ex. loot boxes, mynt och uppgraderingar i videospel). Du kan prova att skicka in en förfrågan om någon annan har gjort köpen utan din tillåtelse.

Varning: Se inte återbetalningar som ett sätt att prova köp från App Store , iTunes Store och Apple Books gratis. Att missbruka funktionen kan hindra dig från att använda den i framtiden.

Skicka en begäran om återbetalning från App Store

För att skicka in ett anspråk på återbetalning för köp av App Store , iTunes Store och Apple Books måste du besöka portalen Rapportera^(Report) ett problem på Apples^(Apple) webbplats. Du kan använda en stationär eller mobil webbläsare på vilken iPhone-, iPad-, Mac- , Android- eller Windows - enhet som helst. Du måste dock autentisera ditt Apple-ID^{(authenticate your Apple ID)} med hjälp av en betrodd enhet eller telefonnummer^{(trusted device or phone number)} .

Besök webbsidan reportaproblem.apple.com på din stationära eller mobila webbläsare och logga in med ditt Apple-ID .

Under Vad kan vi hjälpa dig med?, tryck på rullgardinsmenyn under Jag skulle vilja och välj Begär^(Request) en återbetalning. Tryck sedan på rullgardinsmenyn Berätta mer och välj mellan tillgängliga alternativ:^(Tell)

Jag menade inte att köpa den här
Ett barn/mindreårig gjorde ett köp utan tillstånd
Jag menade inte att registrera mig för en prenumeration(er)
Jag hade inte för avsikt att förnya en prenumeration(er)
Mitt köp fungerar inte som förväntat
Köp i appen har inte tagits emot
Övrig

Obs: Om du väljer Annat kan Apple kontakta dig för mer information.

Om du är en familjearrangör väljer du Apple ID och väljer Apple ID för en familjemedlem vars köp du vill återbetala. Välj sedan Nästa för att ladda en lista över artiklar med återbetalningsberättigande.

3. Markera^(Mark) den eller de varor du vill ha återbetalning för. Om du har problem med att hitta ett köp, försök använda Sök^(Search) för att hitta det. Slutligen väljer du Skicka^(Submit) .

Andra sätt^(Ways) att initiera^(Initiate) en App Store-återbetalning^{(App Store Refund)}

Alternativt kan du använda följande metoder för att gå in i Apples portal Rapportera^(Report) ett problem med varan du vill återbetala automatiskt förvald. Du kan sedan snabbt slutföra begäran.

Initiera återbetalning via App Store

Om du vill återbetala en app eller prenumeration på iPhone, iPad eller Mac kan du använda App Store för att initiera återbetalningsbegäran.

Öppna App Store på din iOS-, iPadOS- eller macOS-enhet. På mobilen trycker du på ditt profilporträtt längst upp till höger på skärmen. På Mac väljer du ditt foto i det nedre högra hörnet.

Tryck på Köpt. Tryck sedan på ditt namn och växla mellan Alla^(All) och Inte på iPhone-flikarna för att hitta objektet du vill ha. För att se en familjemedlems inköp, välj istället deras namn under avsnittet Familjeköp .^{(Family Purchases)}

På Mac ser du dina inköp omedelbart men delas mellan kategorierna Mac-appar^{(Mac Apps)} och iPhone- och iPad -appar^(Apps) . Använd menyn Köpt av för att se familjemedlemsköp om du vill.

Leta^(Locate) upp och välj appen du vill återbetala. Scrolla sedan ned och tryck på Rapportera^(Report) ett problem för att starta webbsidan Rapportera^(Report) ett problem i ^(Problem)Safari eller din standardwebbläsare. Logga^(Sign) in med ditt Apple-ID och skicka in begäran.

Initiera återbetalning^{(Initiate Refund)} via iTunes, Musik^(Music) eller TV- app

Du kan också initiera en återbetalning via iTunes, Musik^(Music) eller TV-apparna på en Mac . Det gör att du kan välja alla köp du gör på App Store , iTunes Store och Apple Books . Du kan också följa stegen nedan på iTunes för Windows .

Obs: På Mac är iTunes endast tillgängligt på macOS Mojave och tidigare.

Öppna iTunes, Musik^(Music) eller TV-appen på din Mac eller Windows PC. Välj sedan Account > Account Settings i menyraden.

Välj Se alla^{(Select See All)} bredvid Köphistorik^{(Purchase History)} .

Leta reda på varan du vill initiera en återbetalning för och välj Mer > Rapportera^(Report) ett problem . Fortsätt^(Continue) med din begäran om återbetalning via en webbläsare.

Initiera återbetalning^{(Initiate Refund)} via e-postköpkvitto^{(Email Purchase Receipt)}

Du kan använda inköpskvittot du fick från Apple för att initiera en begäran om återbetalning. Öppna e-postkvittot för ditt köp av App Store , iTunes Store och Apple Books och leta efter länken Rapportera^(Report) ett problem . Välj sedan den för att starta portalen Rapportera^(Report) ett problem i en webbläsare.

Vänta tills du hör från Apple

När du har initierat en begäran om återbetalning måste du vänta tills du hör från Apple , vilket kan ta upp till 48 timmar. Du kan kontrollera statusen för din begäran om återbetalning genom att logga in på portalen Rapportera^(Report) ett problem och välja alternativet Kontrollera^(Check) status för anspråk.

Om du får en återbetalning kommer du att få återbetalningen på den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. kreditkort). Om du har några problem med att skicka in en begäran om återbetalning eller vill få ett förtydligande angående statusen för ett anspråk, kontakta Apple Support^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Оr did yоu forget to cancel a free trial and get billed for something you no longer рlan to use? Don’t worry. You сan ask Applе for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Martin Gustafsson

About the author

Jag är en webbutvecklare med över 10 års erfarenhet av att arbeta med webbläsarna Firefox och Google Docs. Jag är specialist på att skapa enkla men kraftfulla onlineapplikationer och har utvecklat webbaserade lösningar för både små företag och stora organisationer. Min kundbas inkluderar några av de största företagen, inklusive FedEx, Coca Cola och Macy's. Mina kunskaper som utvecklare gör mig till en idealisk kandidat för alla projekt som behöver slutföras snabbt och effektivt - från att utveckla anpassade webbplatser till att skapa robusta e-postmarknadsföringskampanjer.

Så här får du en återbetalning från Apple App Store

Om återbetalningsprocessen i App Store

Skicka en begäran om återbetalning från App Store