När HP Smart visar felet " Skrivarstatus^(Printer) okänd" kan appen inte kommunicera med din skrivare. Problem med din skrivaranslutning, firmware eller drivrutin är ofta ansvariga för detta felmeddelande. Men flera andra faktorer kan också utlösa det.

Den här handledningen tar upp sju sätt att åtgärda felet "Okänd skrivarstatus" i HP Smart -appen för Windows .

Innan du fortsätter, kontrollera att din skrivare är kompatibel med HP Smart - appen. De flesta trådlösa skrivare tillverkade 2009 eller tidigare stöds inte. Besök den här MyHPSupport-webbsidan^{(MyHPSupport webpage)} för att kontrollera om HP Smart -appen stöder din skrivarmodell.

Starta om dina enheter

Om du startar om din skrivare och dator kan du ställa till rätta saker med programmet HP Smart . Koppla ur skrivarens strömkabel och sätt tillbaka den efter några sekunder.

Slå på skrivaren och kontrollera om HP Smart -appen identifierar din skrivare. Starta om datorn om felmeddelandet kvarstår.

Använd HP Diagnostics Tools

Appen " Print and Scan Doctor" kan diagnostisera och åtgärda vanliga problem med HP-skrivare och skannrar^{(common problems with HP printers and scanners)} på några minuter. Ladda ner och kör appen HP Print and Scan Doctor , anslut din skrivare till din PC och följ diagnostikinstruktionerna.

HP Support Assistant är ett annat diagnostiskt verktyg för felsökning av HP-skrivare i Windows och ChromeOS . Appen är förinstallerad på nya HP bärbara och stationära datorer. Om du har en dator som inte kommer från HP, ladda ner verktyget HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} från HP:s webbplats.

Skaffa din skrivare online

HP Smart -appen kan visa felmeddelandet "Skrivarstatus okänd" om din skrivare är inaktiv eller offline. Om din skrivare går in i vilo- eller standbyläge efter en period av inaktivitet, tryck på strömknappen för att "väcka" den. Beroende på din skrivarmodell kommer det också att väckas från viloläge om du startar ett utskriftsjobb från din dator.

Se dessutom till att din skrivare och dator är i samma nätverk ( Wi-Fi eller Ethernet ) som din dator. Störningar från närliggande enheter (mikrovågsugn, telefoner, etc.) och nätverksproblem kan göra att din skrivare blir offline. Starta om din router och inaktivera eventuella brandväggar eller virtuella privata nätverk ( VPN ) på din dator för att få din skrivare online.

Se vår handledning om att få en offlineskrivare online igen^{(getting an offline printer back online)} för fler felsökningslösningar. Prova även dessa felsökningskorrigeringar för vanliga skrivarproblem^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} i Windows 10 och 11.

Uppdatera skrivarens firmware

HP släpper periodiska firmwareuppdateringar för sina skrivare. Dessa uppdateringar hjälper dig att åtgärda fel och hjälper dig att få ut det mesta av din HP-skrivare.

1. Gå till sidan för nedladdning av programvara och drivrutiner^{(Software and Driver Downloads page)} på HP:s webbplats och välj Skrivare^(Printer) .

1. Ange skrivarens namn eller modell i dialogrutan och välj Skicka^(Submit) .

1. Expandera avsnittet "Firmware" och ladda ner den senaste versionen som är tillgänglig för din dator.

1. Packa upp den nedladdade filen och öppna den bifogade PDF -filen för att lära dig hur du installerar firmwareuppgraderingen.

Se denna HP-supporthandledning^{(this HP Support tutorial)} för att lära dig andra sätt att uppdatera den fasta programvaran på din HP-skrivare.

Reparera och återställ HP Smart-appen

Windows har ett inbyggt reparationsverktyg som diagnostiserar och fixar appar som inte fungerar korrekt. Reparera HP Smart -appen om den inte känner igen din skrivare. Återställ appen om "Skrivarstatus okänd" kvarstår efter reparationen.

Stäng HP Smart -appen och följ stegen nedan för att reparera eller återställa appen.

1. Gå till Settings > Apps > Installed appar, välj ikonen med tre punkter bredvid HP Smart - appen och välj Avancerade^(Advanced) alternativ.

1. Bläddra till avsnittet "Återställ" och välj Reparera-^(Repair) knappen.

När reparationen är klar ser du en bock bredvid knappen^(Repair) Reparera. Starta om HP Smart -appen och kontrollera om appen nu upptäcker din skrivare.

Stäng^(Close) och återställ appen om den fortfarande visar felet " Skrivarstatus^(Printer) okänd". Genom att återställa HP Smart raderas appens data, så du måste konfigurera skrivaren från början.

1. Välj knappen Återställ^(Reset) för att återställa HP Smart -appen till dess standardinställningar.

1. Välj Återställ^(Reset) i popup-fönstret för att fortsätta.

Starta om HP Smart när du ser en bock bredvid återställningsknappen. Ta bort^(Delete) och installera om programmet om problemet kvarstår.

Installera om HP Smart Application

Öppna Start-menyn^{(Start menu)} , skriv hp smart i sökfältet och välj Avinstallera^(Uninstall) under programmet HP Smart .

Välj Avinstallera^{(Select Uninstall)} i popup-fönstret för att ta bort HP Smart och dess data från din dator.

Starta^(Reboot) om datorn, ladda ner installationsfilen för HP Smart och installera om appen på din dator. Lägg till din skrivare i HP Smart -appen igen och kontrollera om det löser felet "Skrivarstatus okänd".

Ta bort och installera om din skrivare

HP Smart^{(HP Smart)} -appen kan inte fungera om dina skrivardrivrutiner är korrupta eller föråldrade. Ta bort skrivaren och dess drivrutin^{(Delete the printer and its driver)} från din dator och ställ in skrivaren från början.

1. Gå till Settings > Bluetooth och enheter > och välj Skrivare^(Printers) och skannrar.

1. Välj den berörda skrivaren.

1. Välj Ta bort^{(Select Remove)} och välj Ja^(Yes) på bekräftelseprompten.

Nästa steg är att ta bort skrivarens drivrutin från din dator.

1. Tryck^(Press) på Windows - tangenten + R för att öppna Windows Kör-rutan^{(Windows Run box)} . Skriv eller klistra in printui.exe /s i dialogrutan och välj OK.

1. Gå till fliken "Drivrutiner", välj skrivarens drivrutin och välj Ta bort^(Remove) .

1. Välj Ta bort^{(Choose Remove)} drivrutin och drivrutinspaket och välj OK.

1. Välj Ja^(Yes) i popup-fönstret för att ta bort skrivarens drivrutins- och drivrutinspaket från din dator.

1. Det sista steget är att ta bort skrivarens överblivna filer. Öppna Windows Kör^{(Windows Run)} -rutan ( Windows + R ), klistra in c:/programdata i dialogrutan och välj OK.

1. Leta^(Locate) upp och öppna mapparna HP eller Hewlett-Packard .

1. Ta bort^(Delete) undermappen Skrivare^(Printer) och alla skrivarrelaterade filer eller mappar.

Starta om Windows och anslut skrivaren till din dator igen^{(reconnect the printer to your computer)} . Skrivaren bör automatiskt installera sin drivrutin när den är ansluten till din PC. Annars laddar du ner och installerar om den senaste drivrutinen för din skrivarmodell från HP:s webbplats^{(HP’s website)} .

Skrivarstatus fortfarande okänd^(Unknown) ? _ ^(Status)Kontakta HP Support^{(Contact HP Support)}

Kontakta en HP-agent eller besök ett auktoriserat HP-servicecenter nära dig^{(HP service center near you)} om HP Smart -appen fortfarande inte känner igen din skrivare.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Рrinter status unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with your printer connection, firmwarе, or driver are often respоnsіble for this error message. However, several other factors could also trigger іt.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Så här åtgärdar du felet "Windows Resursskydd kunde inte utföra den begärda åtgärden".

• Åtgärda felet "Kan inte läsa från källfilen eller disken".

• Så här åtgärdar du felet "Din dator fick problem och den måste startas om".

• Åtgärda "Trådlös nätverksenhet som inte stöds har upptäckts. System stoppat” Fel

• Så här åtgärdar du felet "Vi kunde inte slutföra uppdateringarna" i Windows

• Så här fixar du felet "Windows kunde inte konfigurera en eller flera systemkomponenter".

• 9 sätt att fixa Gboard har slutat fungera fel på iPhone och Android

• Så här åtgärdar du felet "Scratch Disks are Full" i Photoshop

• Så här åtgärdar du Hulu-felkoden p-dev320

• Så här åtgärdar du "Det fanns ett problem med att analysera paketet" på Android

• Så här åtgärdar du "Det finns ett problem med din Office-licens"

• Så här åtgärdar du felet "DNS-server ej tillgänglig".

• Hur man åtgärdar ett "Err_empty_response"-fel i Google Chrome

• 5 bästa sätten att fixa "Operation misslyckades med fel 0x0000011B" i Windows

• Hur man åtgärdar ett "Det gick inte att skapa D3D-enhet"-fel

• Hur man åtgärdar ett "Wi-Fi har inte en giltig IP-konfiguration"-fel

• Hur man åtgärdar felet "Kunde inte skapa Java Virtual Machine".

• 7 sätt att fixa "Windows kan inte ansluta till skrivaren"

• Så här fixar du felet "Google Keeps Stopping" på Android

• Hur man åtgärdar ett "d3dx9_43.dll saknas"-fel i Windows