Dels sökmotor, dels spam bot och dels portal för att nå kundsupportagenter, Get Help -appen erbjuder flera sätt, de flesta framgångsrika, för att få svar på dina tekniska supportfrågor. Den här artikeln syftar till att visa dig hur du startar och använder Get Help -appen i Windows 10 och vad som är det snabbaste sättet att nå en mänsklig supportagent. Det finns mycket att gå igenom, så låt oss börja:

Så här öppnar du Get Help^{(Get Help)} -appen i Windows 10

Få hjälp^{(Get Help)} -appen kommer förinstallerad på Windows 10 . För att öppna den kan du ange "hjälp"^("help") i aktivitetsfältets sökfält och sedan klicka eller trycka på Få hjälp^{(Get Help)} .

Ett annat sätt att öppna appen är från Start-menyn^{(Start Menu)} genom att klicka eller knacka på Start- knappen och sedan trycka på Få hjälp^{(Get Help)} från applistan.

Det finns också en länk till Få hjälp^{(Get help)} längst ner på varje inställningssida^(Settings) , under "Har du en fråga?^{("Have a question?)} . "

Grunderna om att använda appen Få hjälp^{(Get Help)}

Det första vi märkte när vi öppnade Get Help -appen var dess minimalistiska design. Det, tillsammans med den androgyna avataren som presenterade sig som "Microsoft Virtual Agent " , fick oss omedelbart att tänka på ELIZA , ett datorprogram designat för att simulera konversationer.

Trots utseenden saknar den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} några mänskliga egenskaper. Även om, enligt Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Microsofts virtuella agent är en supportchattbot som är utformad för att hjälpa till med problem relaterade till Windows och andra produkter. Detta ger en konversationsmetod för att förstå problem och tillhandahålla den mest lämpliga lösningen ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , fungerar det i allmänhet som en fantasi, mindre exakt och supersnäll sökmotor som ibland marknadsför appar från Microsoft Store . De flesta av svaren är begränsade till gissningar löst baserat på sökorden du infogade.

I skärmdumpen nedan försökte vi få instruktioner om hur du ställer in ett larm^{(setting an alarm)} genom att använda en grundläggande instruktion. Vi skrev in " Ställ in ett larm^{(Set an alarm)} . " Den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} gav länkar, och vi valde den som verkade lösa vårt problem.

Vi fick sedan en kort handledning om Alarm & Clock^{(Alarms & Clock)} -appen, där vi fick både lite användbar information (som hur man kommer åt appen och hur man ändrar enhetens sömninställningar för att säkerställa att du inte missar ditt alarm), och några instruktioner som verkade lite för mycket (hur man justerar vår tidszon). Sammantaget fick vi rätt svar till slut.

Efter att ha angett vad den tror är det korrekta svaret, frågar den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} om ditt problem har lösts och om det kan hjälpa dig ytterligare. Tryck på Ja^(Yes) så kan du infoga en ny fråga.

Att ställa samma fråga igen kan ge olika resultat. Den här gången guidades vi mot en artikel från Microsoft Store : en app som heter Alarm Clock , så vi valde Nej^(No) .

Resultatet blev ytterligare en länk till en annan app i Microsoft Store , kallad Windows Alarms & Clock . Vi fick sedan frågan om det löste vårt problem.

Få hjälp^{(Get Help)} -appen ger förslag medan du skriver, även om den verkar förvirras av meningar som inte följer det mönster som rekommenderas av Microsoft : "Återställ lösenordet för mitt Microsoft-konto^{("Reset my Microsoft account password)} . " Nedan försökte vi förklara vad vi vill ha, och förslagen var avstängda.

Grundläggande interpunktion tycks också ändra botens uppfattning drastiskt.

Nyckeln till att framgångsrikt använda den automatiserade delen av denna app verkar vara att tala om för den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} vad den ska göra. Men bli inte för grundläggande och ställ inte frågor till den, eftersom dess svar kan bli förbryllande, som ses nedan.

När vi försökte få den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} att berätta ett skämt var resultaten inte roliga, så vi bestämde oss för att trycka på knappen Börja om^{(Start over)} i det övre högra hörnet av appen.

Vi bekräftade vår önskan att börja om^{(Start over)} och starta om "chatten^("chat) . "

Boten har dock några förlösande egenskaper. Om du använder rätt nyckelord kan den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} hjälpa dig med dina Windows 10-uppdateringar^{(Windows 10 updates)} . Vi skrev in "uppdatering"^("update,") följt av mellanslag^(Spacebar) på tangentbordet och valde sedan det enda tillgängliga förslaget: "Hämta de senaste uppdateringarna för Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Boten kontrollerade om Windows är uppdaterad på vår Lenovo Yoga Book i cirka 30-40 sekunder, och den försäkrade oss till och med att den fortfarande kontrollerar, om vi skulle tappa tålamodet.

Det meddelade oss sedan att Windows inte var uppdaterat och det gav korrekta instruktioner om hur man söker efter uppdateringar manuellt. Men resten av svaret vi fick var inaktuellt, eftersom det upprepade gånger föreslog att vi skulle aktivera automatiska uppdateringar, som nu är en standardfunktion i Windows 10 .

Efter sitt första svar visar appen ständigt Betygsätt oss^{(Rate Us)} -meddelandet högst upp, och det känns lite som att den desperat ber om en high-five, samtidigt som den inte riktigt är värd en.

Hur man snabbt får mänsklig hjälp med Windows 10 :s Get Help - app

Medan dess föregångare, Kontakta support^{(Contact Support)} , användes för att begränsa problemet du behövde hjälp med, försöker appen Get Help ge svar på dina frågor innan du använder samma tillvägagångssätt och hänvisar dig till en mänsklig agent. ^{(Get Help)}Ett sätt att "ansluta till en person"^{("connect to a person")} är att fortsätta välja Nej^(No) när du tillfrågas om ditt problem var löst tills du snubblar över alternativet "Prata med en person"^{("Talk to a person")} och sedan klicka eller trycka på det.

Om du försöker nå en människa snabbare skapar detta ytterligare steg och klick eller tryck, och vissa användare kanske inte vill ha besväret med att interagera med den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} alls. Om du (också) föredrar en mänsklig touch när det kommer till din kundsupport, är det snabbaste sättet att skriva in "människa"^("human") i Get Help -chatt, och den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} hoppar över till att fråga dig information som är relevant för ditt efterföljande samtal med en verklig supportombud. För att börja tillhandahålla den informationen klickar du eller trycker på pilen till "Välj din produkt^{("Select your product)} . "

Välj produkten från vad som verkar vara en komplett lista över Microsoft- produkter. Vår plan var att fråga om den föråldrade informationen vi fick från den virtuella agenten^{(Virtual Agent)} om att aktivera automatiska uppdateringar. Vi valde Windows och tryckte sedan på Nästa^(Next) .

Du måste nu välja ditt problem^{(Select your issue)} . Klicka eller tryck på pilen.

Detta avslöjar en annan lista. Vi valde alternativet Inställning^{(Setting up)} som en bra passform för vårt problem och vi tryckte på knappen Nästa .^(Next)

Du kommer nu äntligen till en sida där du får flera alternativ, alla ger dig tillgång till faktiska personer som kan lösa ditt problem.

Det finns fyra alternativ:

• Skicka ett meddelande till en Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} - ger ett svar snabbast, så vitt vi har märkt, varför vi beskriver vår erfarenhet av det i nästa del av den här artikeln.
• Schemalägg ett samtal^{(Schedule a call)} - öppnar ytterligare fält för att fylla i ditt Country/region , telefonnummer^{(Phone Number)} , datum^(Date) och tillgängliga tider^{(Times available)} , så att du kan välja en lämplig tidpunkt för att prata med en person. Den första tillgängliga tiden för oss var 7 timmar bort.
• Fråga communityn^{(Ask the community)} – öppnar Microsoft Edge till Microsofts forum^{(Microsoft forums)} , där du kan fortsätta att söka efter ett svar eller ställa en fråga^{(Ask a question)} .
• Ring mig tillbaka^{(Call me back)} - öppnar ytterligare fält som du kan fylla i med ditt Country/region och telefonnummer^{(Phone Number)} . Första gången vi nådde den här sidan stängdes " Ring mig tillbaka"^{(Call me back")} -stödet, så det alternativet var nedtonat (som sågs i föregående skärmdump) men vi fick reda på när vi skulle försöka igen. När vi kom tillbaka var väntetiden 140 minuter (som ses på nästa skärmdump).

Efter noggrant övervägande bestämde vi oss för att det första alternativet var det snabbaste, och vi valde att "Skicka meddelanden till en Windows Advisor^{("Message a Windows Advisor)} . "

Vi loggade in med vårt Microsoft-konto^{(Microsoft account)} .

Efter att ha angett ditt lösenord^(password) eller din PIN -kod tycks du stå i någon slags kö och vänta på en "Microsoft Windows Advisor . " Nu är vi inte säkra på om de får välja vilka frågor de ska svara på, eller om någon slumpmässigt tilldelats vår oh -så vältalig beskrivning av problemet: "mänsklig^("human) . " Det visar sig att det kan bli lite besvärligt när du inser att din något beklagliga genväg kan vara det första (och möjligen enda) som en topprådgivare^{(top Advisor)} ser om ditt problem, men det är fortfarande det snabbaste sättet att nå detta stadium enligt våra tester. 🙂

Vad "Microsoft Virtual Agent" saknar i personlighet, kompenserar "Microsoft Windows Advisors" i sparlåga, eller åtminstone ^{("Microsoft Windows Advisors")}gjorde Darral Y.^{(Darral Y.)} , och bevisade ännu en gång att när det kommer till kundsupport, finns det inget som liknar den mänskliga beröringen.

Vi beskrev, så tydligt som möjligt, de svårigheter vi stötte på genom att följa instruktionerna för att få hjälp^{(Get Help)} , och han bekräftade våra misstankar: Windows 10-uppdateringar är som standard automatiska.

Samtalet varade i över fem minuter och det var helt och hållet mitt fel, eftersom jag är ganska klumpig när jag skriver på min Lenovo Yoga Book . Efter att ha tackat Darral Y. för både hans utmärkta supportförmåga och hans tillåtelse att lägga upp vår chatt, vände vi oss till "Rate Darral Y." alternativet längst ner på sidan. Vi gav maximalt fem stjärnor och erbjöds nu alternativen att skriva ett omdöme^{(Write a testimonial)} och acceptera svar^{(Accept answer)} .

Alla vittnesmål du skriver skickas till motsvarande rådgivare^(Advisor) . Om du väljer att acceptera svar^{(accept answer)} får du en ny bekräftelse innan du avslutar din konversation. Detta krediterar även rådgivaren^(Advisor) för att ha hjälpt dig.

Du får nu möjlighet att ställa en ny fråga^{(ask a new question)} . Klicka^(Click) eller tryck på den om du har olösta problem.

Lyckligtvis öppnar detta ett fönster som du kan använda för att kontakta en "Microsoft Windows Advisor" direkt.

Vi märkte också senare att vi hade fått (i realtid) ett e-postmeddelande för varje svar som mottogs från Darral Y. , vår kvicka "Microsoft Windows-expert " , med en direktlänk som gjorde att vi kunde gå tillbaka till hela konversationen.

Vad tycker du om Get Help -appen?

Denna guide är inte på något sätt komplett; vi försökte visa några exempel vi stötte på när vi sökte efter saker av allmänt intresse. Om du stöter på andra coola saker som Get Help -appen kan göra, tveka inte att dela dem i kommentarerna nedan. Vi skulle också uppskatta din åsikt om "Microsoft Virtual Agent". Är det bara vi som känner att det kan förbättras? Låt oss veta hur du känner.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Hur man uppgraderar till Windows 10 (gratis) -

• Hur man använder Steps Recorder för att fånga steg för Windows 10 felsökning -

• Hur man städar upp Windows 10 med Storage Sense -

• Hur man ställer in standardvyn/fliken för Windows 10 Task Manager

• 4 sätt att aktivera en app att köras vid start av Windows 10

• Hur man visar och inaktiverar startprogram från Windows 10:s Task Manager

• 5 sätt att konfigurera hur Windows 10 Search fungerar

• Vilka funktioner från Windows 7 är inte längre tillgängliga i Windows 10? -

• Hur man laddar ner Windows och Office ISO-filer (alla versioner)

• Det snabbaste sättet att ta bort Windows 10 bloatware

• Hur man installerar Windows 10 från DVD, ISO eller USB -

• 15 skäl till varför du bör skaffa Windows 10 Anniversary Update idag

• Tio skäl till varför Task Manager rockar i Windows 10 (och i Windows 8.1)

• Så här nedgraderar du Windows 11 och återgår till Windows 10

• 11 sätt att öppna Event Viewer i Windows 10 och Windows 11

• Hur man uppgraderar från Windows 10 till Windows 11 -

• Så här ändrar du startprogram för Windows 10 från Inställningar

• Hur man använder Windows 10s tidslinje med Google Chrome

• Hur man öppnar, avmonterar eller bifogar en VHD-fil permanent i Windows 10 -

• 3 gratis sätt att ladda ner Windows 10, på 32-bitars eller 64-bitars