Om du har provat att beställa en pizza för leverans eller kontaktat teknisk support om ett problem med en app, har du förmodligen stött på en chatbot. De kan ta emot din beställning eller svara på din fråga, ibland till och med ge dig förslag baserat på vad du frågar och mer.

Genom att anta bots minskar små och stora företag kostnaderna genom att hantera rutinfrågor och samtal, vilket ersätter det antal personal som behövs för sådana uppgifter.

De kan också få kontakt med en större publik, vilket innebär ännu mer engagemang med kunderna. Slutligen ger de bättre service 24/7 utan att ta pauser och svarar omedelbart med pålitlig precision.

Detta betyder dock inte att det mänskliga elementet är helt ersatt. Det finns alltid agenter tillgängliga för att hantera komplexa problem som bots inte är utbildade att svara på.

Om du har en webbplats eller Facebook- sida och vill skapa din alldeles egna chatbot för ditt personliga eller affärsvarumärke, kommer vi att visa dig hur du skaffar en.

Skapa en chatbot för en webbplats

Det första du ska göra är att definiera dina mål:

• Varför behöver du en chatbot?
• Vem är din målgrupp?
• Vad är ditt slutmål?

Dina svar på dessa tre frågor kommer att avgöra vilken typ av chatbot du kommer att använda – till exempel support, e-handel eller nyhetsbots. Ditt slutmål skulle vara något som nyförsäljning, kundengagemang eller helt enkelt skapa en strömlinjeformad användarupplevelse för kunder.

Ett av de enklaste sätten att bygga en enkel chatbot för din webbplats är att använda chatbot-mjukvara^{(chatbot software)} . Dessa kommer med förbyggda botmallar eller så kan du skapa dina egna från grunden. För den här guiden valde vi Botsify , en plattform som låter dig skapa dina egna chatbots utan kunskap om kodning.

Kartlägg en plan innan du skapar din bot. Om du har ett FAQ- dokument redo kan du skapa en plan för vilken typ av samtal chatboten kommer att ha med din webbplats besökare. På så sätt kan du programmera den för att erbjuda vissa åtgärder som hjälper dem att nå sina mål medan de är på webbplatsen.

Botsify erbjuder en gratis provperiod som du kan använda för att skapa och teststarta din bot för att se hur den kommer att fungera när den är klar. Klicka på Registrera dig gratis^{(Sign up for free)} längst upp till höger för att registrera dig och använda plattformen.

Välj vad du vill att chatboten ska göra på din webbplats. Du kan välja något av följande syften:

• Automatisera^(Automate) kundsupport för webbplats LiveChat .
• Automatisera^(Automate) kundsupport för Facebook- sida.
• Generera^(Generate) leads för ditt företag från webbplatsen.
• Generera potentiella^(Generate) kunder för ditt företag från Facebook .
• Bygg Messenger-publik för Facebook-marknadsföring .
• Skapa Slack bot.

• Klicka på Fortsätt till nästa steg^{(Proceed to next step)} för att ställa in frågorna du vill automatisera. Skriv^(Type) in varje fråga med motsvarande svar baserat på din FAQ- lista.

• När du har täckt alla frågor klickar du på Testa och starta^{(Test & Launch)} .
• På sidan Anpassningar^{(Customizations)} , ge din chatbot ett namn^(name) , lägg till ett hälsningsmeddelande^{(greeting message)} och välj sedan en avatar samt temafärgerna (^(colors) de kan vara dina varumärkesfärger eller din favoritfärgkombination)

• När du anpassar dina inställningar kan du se hur det kommer att se ut från förhandsgranskningen till höger i fönstret. Klicka på ^(Click) Spara och fortsätt^{(Save & Continue)} .

• Du kommer att uppmanas att klicka på widgeten för att testa din chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} på höger sida av skärmen. Testa det genom att skriva in en av frågorna från din FAQ- lista och se hur boten svarar.

• Om du är nöjd med din skapelse, tryck på Publicera^(Publish) för att ställa in den på din webbplats. Testa det på din plattform för att säkerställa att det fungerar mot dina förväntningar.

Skapa en chatbot för en Facebook - sida

Du kan välja att skapa en chatbot för din Facebook - sida med hjälp av utvecklarens snabbstartsguide^{( developers quick start guide)} , eller så kan du använda programvara som vi gjorde när du skapade webbplatsen chatbot ovan. Det senare är enklare eftersom du inte behöver kodkunskap för att använda det.

För den här guiden kommer vi att använda Chatfuel eftersom det är ett av de enklaste verktygen att använda, och du kan distribuera din bot på bara 7 minuter. Nedan följer stegen för att skapa din chatbot.

• Registrera^(Sign) dig för ett Chatfuel- konto genom att klicka på Kom igång gratis^{(Get Started for Free)} . Ge Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} åtkomst till din Facebook -e- post och profil.
• Länka din Facebook- sida. När inloggningen har bekräftats omdirigeras du till din Chatfuel- instrumentpanel.

• Klicka på Anslut^(Connect) för att lägga till din Facebook-sida. 

• Ett välkomstmeddelande kommer att visas som bekräftar att länkningen lyckades.

• Skapa ett välkomstmeddelande^{(welcome message)} som din sidas besökare eller kunder ser när de startar en Messenger- session. Det kommer att berätta för dem vad de kan förvänta sig och hur de ska gå vidare.
• På din Facebook-sida klickar du på Settings>Messaging och ställer in Visa en meddelandehälsning^{(Show a messenger greeting )} på PÅ^{( ON)} .

• Klicka på Ändra^(Change) , skriv in välkomstmeddelandet och klicka sedan på Spara^(Save) .
• Gå till din Chatfuel- instrumentpanel och klicka på Välkomstmeddelande^{(Welcome Message)} . Skriv ditt önskade meddelande – ändringarna sparas automatiskt. 

• Testa meddelandet från din Facebook - sida genom att klicka på knappen Meddelande .^(Message)
• Skapa ett standardsvar i din Chatfuel- instrumentpanel, som talar om för användarna vad de ska göra härnäst, som e-postsupport, ring till helpdesk eller omformulera frågor.
• På din instrumentpanel väljer du Set up AI>Add AI Rule .

• Ange ett sökord som dina besökare sannolikt kommer att använda som Hjälp^(Help) i rutan Om användaren säger något som liknar .^{(If User Says Something Similar To)}

• Ange ett användbart svar i rutan Botsvar med text^{(Bot Replies with Text)} som hjälpartiklar^{(Help articles)} eller kunskapsbas^{(knowledgebase)} eller hjälpavsnitt^{(Help section)} med en länk till din hjälpsida.

• Gör detta för så många sökord som möjligt. Du kan kontakta ditt kundsupportteam för idéer om vilka sökord du ska använda för att ställa in din AI . Testa svaren när du lägger till dem.
• Lägg till meddelande-^(Message) knappen på din Facebook- sida genom att klicka på Lägg till en knapp^{(Add a Button)} .

• Klicka på Contact You>Send Message

• Välj Messenger som standardplats att skicka personer till och klicka på Slutför^(Finish) .

• Knappen Skicka meddelande^{(Send Message )} visas nu på din sida. Klicka på den för att testa och starta din Facebook -chatbot.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve triеd ordering a pizza for delіvery or сontacted tech support about an issue with an app, you’ve probably encоunterеd a chatbot. They may take your order or answer yoυr question, sometimes even give you suggestions based on what you’re asking, аnd more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Hur man ansluter Instagram och WhatsApp till Facebook-sidan

• Hur man tar bort en Facebook-sida permanent utan att meddela följare

• Hur gör man Facebook-sida eller konto privat?

• 7 tekniska SEO-optimeringstips för alla webbplatser

• Hur man återställer ett hackat Facebook-konto

• Stoppa en webbplats från att skicka aviseringar i Chrome

• Hur man stänger av aktiv status på Facebook för att visas offline

• Hur man skapar och hanterar en gruppsida på Facebook

• Hur man återkallar tredje parts webbplatsåtkomst på Facebook, Twitter och Google

• Hur man återställer ett Facebook-konto när du inte kan logga in

• Hur du skaffar ditt eget SSL-certifikat för din webbplats och installerar det

• Hur man använder arkiverade meddelanden i Facebook Messenger

• Hur man laddar ner en video från vilken webbplats som helst

• Hur man konverterar en dynamisk disk till en grundläggande disk

• Hur du ställer in din webbplats på Google Analytics

• Hur man kontrollerar om någon blockerade dig på Instagram och Facebook

• Hur man tar skärmdumpar på Nintendo Switch

• Flytta bilder till ett annat album i Facebook

• Hur man ser/hittar alla dina likes på Facebook

• Hur man tar bort Facebook-sidor, grupper och konton