Det finns oändliga resurser på internet (artiklar, videor, etc.) som kan hjälpa till att lösa problem med Apples produkter och tjänster^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Ibland är det dock snabbare och bättre att prata direkt med en Apple^{(Apple Support)} -supportrepresentant – särskilt om du har uttömt alla felsökningsalternativ.

Denna handledning visar dig hur du chattar med Apple Support från din iPhone eller iPad via iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Om du föredrar samtal framför sms, lär du dig också prata med en Apple-supportrepresentant^{(Apple Support)} via telefonsamtal.

Chatta med Apples support via appen

Om du bor i ett land som stöds^{(supported country)} kan du ladda ner Apple Support-appen^{(Apple Support app)} och starta en konversation via iMessage med en supporttekniker. Detta är det enklaste och snabbaste sättet att få support eftersom appen listar alla dina Apple -enheter automatiskt.

1. Öppna Apple Support och logga in med ditt iCloud-konto. Du bör få en lista över alla dina enheter högst upp under Produkter^(Products) .

1. Gå vidare och tryck på produkten du behöver support för. Under dina enheter ser du en lista över Apple- tjänster och nedanför hittar du fler produkter som AirTags , Apple ID , Apple Pay , etc. När du väljer en enhet som en iPhone får du specifika supportalternativ.

3. Gå vidare och tryck på en kategori så får du en annan lista med möjliga problem som du kan välja mellan.

4. Här kan du antingen välja ett av de fördefinierade alternativen eller så kan du trycka på Beskriv ditt problem^{(Describe Your Issue)} . Om du trycker på alternativen kommer den att söka igenom en lista med möjliga supportalternativ.

5. Beroende på din region får du olika alternativ som att ta in din enhet för reparation, några felsökningsartiklar etc. Längst ner ser du kontaktalternativen: iMessage eller Telefonsamtal^{(Phone Call)} . Gå vidare och tryck på det för att starta en direkt iMessage-chatt med en supportrepresentant.

6. Om du valde Beskriv ditt problem^{(Your Issue)} , fortsätt och skriv in detaljer om problemet du har.

7. Återigen kommer du att presenteras med en lista med alternativ, varav ett bör vara iMessage.

Chatta^(Chat) med en Apple-representant^{(Apple Representative)} via webbplatsen^(Website)

Besök Apples supportsida^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) i din webbläsare och ange din plats när du uppmanas att göra det. Vi listar alla nödvändiga steg nedan.

1. Välj din plats bland alternativen. Om du är osäker trycker du på knappen Använd min plats .^{(Use my location)}

Det kommer att uppmana Apple att automatiskt upptäcka din nuvarande plats och rekommendera de supportalternativ som gäller för tjänster i din region.

1. Välj^(Select) ditt land för att fortsätta. Om du inte hittar ditt land eller din region i listan väljer du Se alternativ^{(See options)} för att se alla regioner som stöds.

1. På nästa sida väljer du den berörda Apple -produkten eller tjänsten.

1. Välj det ämne eller den kategori som bäst beskriver problemet du behöver hjälp med. Apple kommer då att rekommendera det bästa supportalternativet baserat på ditt val.

1. Bläddra till botten av sidan och välj Ämnet är inte listat^{(The topic is not listed)} .

1. Skriv en kort beskrivning av problemet i dialogrutan och välj Skicka^(Submit) .

1. Välj Chatta med meddelanden^{(Chat using Messages)} .

1. Skriv eller klistra in enhetens serienummer i dialogrutan, vänta tills Apple verifierar numret och välj Öppna^(Open) för att starta appen Meddelanden.

1. Om det är första gången du skickar ett sms till ett företag i Messages - appen kommer Apple att visa ett kort som beskriver hur Business Chat fungerar. Tryck på Fortsätt^(Continue) för att fortsätta.

1.  Ange^(Enter) information om problemet i textrutan och tryck på knappen Skicka .^(Send)

Vänta^(Wait) tills boten ansluter dig till en Apple-supportrepresentant^{(Apple Support)} eller rådgivare. Detta tar vanligtvis cirka två minuter eller mindre. Uppföljningssvar på våra frågor och kommentarer tog också cirka 2-3 minuter. För den bästa upplevelsen, använd tydliga ord och meningar i dina meddelanden. Undvik också oklara förkortningar eller slang.

Eftersom det är en iMessage - chatt kan du skicka multimediafiler (skärmdumpar, ljudmeddelanden, etc.) för att hjälpa representanten att bättre förstå och lösa problemet du upplever. Om du inte är tydlig med något, se till att fråga representanten du chattar med. De är vänliga och villiga att hjälpa till med alla dina frågor.

Du kan alltid sms :a Apple Support via iMessage när du har problem med någon Apple -produkt eller tjänst. Öppna helt enkelt ^(Simply)Apple Support- konversationen i Meddelanden-^(Messages) appen och släpp ett meddelande om ett gammalt eller nytt problem. En Apple-supportrepresentant^{(Apple Support)} bör svara på din text inom några minuter.

Hur man pratar med en Apple-representant^{(Apple Representative)}

Om du inte får svar via meddelanden – vilket^{(Messages—which)} är osannolikt – eller om du föredrar telefonsamtal framför sms, så får du Apple-supporten^{(Apple Support)} att ringa dig så här. 

1. Besök Apples supportsida^(Support) i din webbläsare och välj den produktkategori du behöver hjälp med. 

1. Välj ett ämne som bäst beskriver problemet med din enhet, app, prenumeration osv.

1. På nästa sida väljer du Ämnet finns inte^{(The topic is not listed)} med .

1. Ange information om problemet i dialogrutan och tryck på Skicka^(Submit) .

1. Välj Tala to Apple Support Now^{(Talk to Apple Support Now)} som ditt föredragna supportalternativ.

Observera att alternativet "Prata med Apple Support nu" ändras till " Schemalägg^(Schedule) ett samtal^(Call) " när Apples supportrepresentanter^{(Apple Support)} inte är tillgängliga. Välj i så fall Schemalägg ett samtal^{(Schedule a Call)} , välj önskad dag och tidpunkt då Apple Support ska ringa dig och tryck på Välj^(Select) .

1. Skriv eller klistra in enhetens serienummer för att fortsätta. Efteråt^(Afterward) anger du dina uppgifter (namn och e-postadress) tillsammans med ditt telefonnummer och trycker på Fortsätt^(Continue) .

Se nästa avsnitt för detaljerade instruktioner om hur du letar efter serienummer på Apple -enheter.

Supportwebbplatsen registrerar din rapport, skickar ett e- postbekräftelse^(Support) och tilldelar ditt "Case-ID" till en Apple-supportrepresentant^{(Apple Support)} . Du bör få ett telefonsamtal om två minuter eller mindre. Om du inte svarar i telefonen kommer Apple att skicka en påminnelse till din e-post och ringa dig igen.

Om du fortfarande inte svarar i telefonen måste du börja den här processen från början för att boka om ett nytt samtal.

Förresten, vi bör nämna att telefonsamtalsupport inte är tillgängligt för vissa produkter och tjänster. Om du får ett felmeddelande som lyder "Tyvärr, supportalternativet du valde är inte tillgängligt för den produkten", chatta med Apples support^{(Apple Support)} istället.

Kontrollera serienumret^{(Check Serial Number)} för Apple-produkter^{(Apple Products)}

Det är viktigt att du har enhetens serienummer till hands innan du kontaktar Apples support^{(Apple Support)} via iMessage eller telefonsamtal. Du hittar din enhets serienummer på kartongens förpackning. Men om du inte kan hitta förpackningen längre visar vi dig hur du letar efter serienummer på dina Apple -enheter.

För iPhone, gå till Inställningar^(Settings) > Allmänt^(General) > Om^(About) och kontrollera serienummerraden^{(Serial Number)} . Vill du kopiera serienumret? Tryck^(Tap) och håll ned serienumret och välj Kopiera^(Copy) .

Du kan också kontrollera serienumret för Apple -tillbehör (AirPods, Apple Watch , etc.) direkt på din iPhone. För AirPods går du till Inställningar^(Settings) > Bluetooth , trycker på infoikonen^{(info icon)} bredvid AirPods och kontrollerar avsnittet "Om" för serienumret.

För att hitta en Apple Watchs serienummer, starta Watch -appen, gå till fliken Min klocka^{(My Watch)} , välj Inställningar^(Settings) > Allmänt^(General) > Om^(About) och kontrollera raden "Serienummer".

Behöver du din Macs serienummer? Öppna Apple-menyn^{(Apple menu)} , välj Om den här Macen^{(About This Mac)} och kontrollera raden "Serienummer".

Få support på nolltid

Ett snabbare sätt att ringa eller chatta med Apple Support är genom den officiella Apple Support^{(official Apple Support)} -appen. Installera appen på din iPhone och få hjälp av Apples supportrepresentanter^{(Apple Support)} utan att behöva navigera genom flera webbsidor.

Appen kan också hjälpa till att hitta närliggande Genius Bar , Apple Store , auktoriserade Apple -tjänsteleverantörer och reparationscenter. Trots de många fördelarna och funktionerna med Apple Support -appen är användningen för närvarande begränsad till 22 länder.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinitе resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Fortsätter Apple Music att krascha på iPhone? Prova dessa korrigeringar

• Hur man låser upp en iPhone med Apple Watch med en mask på

• 12 bästa Apple CarPlay-appar för iPhone

• En Apple-kreditkortsrecension: är det en bra affär?

• Hur man installerar Apple Mobile Device Support på Windows 10

• Så här fixar du "iTunes kunde inte ansluta till denna iPhone. Värdet saknas” Fel

• Hur man förvandlar en video till ett livefoto

• Hur man laddar ner YouTube-videor till din iPhone-kamerarulle

• Vad ska man göra när iPhone-mikrofonen inte fungerar?

• Anslut iPhone till Windows 10 PC med Microsoft Remote Desktop

• 6 bästa VR-appar för iPhone

• Hur man ställer in Microsoft Edge som standardwebbläsare på iPhone eller iPad

• 10 bästa klockwidgets för iPhone-startskärmen

• Hur man tar professionella bilder med din iPhone

• 9 Fixar när iPhone ficklampa inte fungerar

• 6 bästa typsnittsappar för iPhone

• Så här åtgärdar du felet "iMessage Waiting for Activation" på iPhone

• 10 bästa webbplatser och appar för att hitta populära bakgrundsbilder för iPhone och iPad

• Så här visar du en lista över processer som körs på iPhone eller iPad

• Hur man skapar mappar och organiserar appar på iPhone