Ibland saknar Apples FaceTime den viktiga "ansikte"-delen av upplevelsen. ^(FaceTime)Om du försöker chatta med någon, men allt du ser är en svart skärm, finns det några saker du kan kontrollera för att fixa det.

Tipsen nedan täcker iOS, iPadOS och macOS. Vi kommer att indikera när en fix endast gäller för ett av dessa operativsystem.

Kontrollera Apples serverstatus

Apple har en praktisk sida^{(handy page)} där du kan kontrollera om några Apple- tjänster har problem. Det är värt att snabbt kolla den sidan för att säkerställa att du inte kämpar med något utanför din kontroll.

Även om du inte ser några problem på den officiella sidan är det värt att snabbt söka i sociala medier efter omnämnanden av problem med FaceTime -tjänsten, ifall det inte har rapporterats till Apple ännu.

Om det verkar som om du inte är den enda som har problem, är det bättre att vänta en stund för att se om problemet lösts av Apple .

Uppdatera ditt operativsystem

Oavsett om du använder iOS, iPadOS eller macOS är FaceTime en integrerad del av systemet. Även om det inte borde finnas några kompatibilitetsproblem i allmänhet, är det bäst att varje deltagare har uppdaterat sitt operativsystem till den senaste versionen, som i skrivande stund är iOS 15 och macOS 12 Monterey .

Glömde någon sin integritetsblockerare^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} på kameralinsen^(Lens) ?

Det har blivit populärt (och förnuftigt) att sätta speciella webbkameraskyddsskärmar över webbkameralinser för att förhindra spionage från hackare. Innan du börjar leta runt i inställningarna och prova alla möjliga tekniska korrigeringar, kontrollera att du eller personen i andra änden av linjen inte har lämnat sina på MacBook- eller iOS-enheten, vilket fysiskt blockerar FaceTime -video.

Återställ ditt internet eller prova en annan anslutning

I vissa fall kan din internetanslutning vara boven när det kommer till en svart skärm på FaceTime . Videotrafik^(Video) kan vara blockerad av någon anledning, eller så är anslutningskvaliteten så dålig att videoöverföring blir omöjlig.

Även om det är osannolikt att ett problem med internetanslutningen ligger bakom ditt FaceTime -problem med svart skärm, är det en av de enklaste sakerna att kontrollera. Stäng av din router eller annan internetgatewayenhet, vänta några minuter och slå sedan på den igen. Alternativt kan du prova att använda en annan orelaterade anslutning, till exempel din mobiltelefons hotspot istället för Wi-Fi . Om problemet med svart skärm kvarstår medan du testar med en annan internetanslutning, är det förmodligen inte anslutningens fel.

Om du använder en brandvägg måste du se till att vissa nätverksportar är öppna för att FaceTime ska fungera:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 till 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 till 16387 (UDP)
• 16393 till 16402 (UDP)

Om du inte vet hur du öppnar blockerade portar på din brandvägg, konsultera brandväggens hjälpdokumentation, fråga din systemadministratör i skolan eller arbetet, eller ta en titt på våra guider för att hitta öppna portar^{(finding open ports)} och vidarebefordra portar^{(port forwarding)} .

Stäng andra appar^(Apps) som kanske^{(Might Be)} använder kameran

Endast en app kan använda webbkameran åt gången. Ibland kanske en app inte gör anspråk på kameran när du är klar. Så det är värt att stänga andra appar som använder webbkameran, som Skype eller Microsoft Teams , bara för att vara säker.

Starta om din enhet

Om det inte hjälper att stänga appar som potentiellt har tagit tag i kameran, är en bra allmän strategi att starta om hela enheten. Oavsett om du använder en Mac , iPad eller iPhone kan en omstart av allt hjälpa till att rensa ut mindre buggar som hindrar kameran från att fungera eller FaceTime från att använda den korrekt.

Rotera din telefon

Det verkar vara en udda lösning, men på en iPhone eller iPad kan du prova att rotera enheten mellan liggande och stående orientering för att få den svarta skärmen att försvinna. Om din skärmorientering inte ändras när du roterar telefonen fysiskt, sveper du nedåt från skärmens övre högra hörn och växlar orienteringslåset i kontrollcentret som visas här.

Om du har tur kommer videon att återställas genom att rotera mellan de två orienteringarna.

Koppla från och återanslut

En dålig koppling mellan parterna kan vara orsaken bakom ett svart videoflöde. Det enklaste svaret är att lägga på och ringa igen. Det kan finnas många problem mellan din enhet och den andra personens enhet, inklusive problem med internetdatarutten eller problem med Apples servrar.

Är det ett samtal med endast ljud av misstag?

FaceTime låter dig ringa enbart ljudsamtal istället för ett videosamtal för att spara bandbredd eller om du bara inte är redo att någon ska se ditt ansikte. Du kommer att se en knapp i mitten av den tomma videoskärmen för att starta ett FaceTime -samtal om du för närvarande är upptagen med ett samtal med enbart ljud.

Har du valt rätt webbkamera^{(Right Webcam Selected)} ?

Om du har mer än en webbkamera ansluten till din Mac är det möjligt att fel webbkamera är vald för närvarande. Detta skulle vanligtvis inte visa en svart skärm, men om den kameran har en sekretessblockerare eller på annat sätt inte fungerar korrekt, kanske du inte ser något.

I FaceTime öppnar du alternativet Video från menyraden och kontrollerar om några kameror är listade där.

Om du ser mer än en kamera, välj den interna kameran. Du kan också helt enkelt koppla bort den externa kameran, och FaceTime bör som standard vara Macs interna kamera om den har en.

Vissa typer av programvara kan installera "virtuella" webbkameror, så även om du inte har en annan webbkamera ansluten till din dator kan en av dessa virtuella webbkameror väljas istället.

Växla mellan^(Between) den främre^{(Front Camera)} och den bakre kameran^{(Rear Cameras)}

Ett knep som verkar fungera för många iPad- eller iPhone-användare är att växla mellan främre och bakre kameror. Vi tror att detta kan fungera genom att tvinga kameran att återinitiera, men oavsett hemligheten är det här en enkel fix att prova, och det verkar göra susen för många människor som står inför en svart FaceTime -skärm.

Tvångsavsluta appen

Det är värt att göra en hård återställning på själva FaceTime- appen om inget annat har fungerat.

1. På en iOS- eller iPadOS-enhet sveper du uppåt från botten av skärmen tills du ser appkarusellen. Bläddra sedan åt vänster eller höger tills du ser FaceTime.

1. Svep^(Swipe) appen upp och bort från toppen av skärmen och öppna den sedan igen.

På en Mac:

1. Press Command + Space Bar , sök sedan efter Activity Monitor och öppna den.

1. Leta efter FaceTime- processen i listan och klicka på den för att markera den.

1. Välj nu Stopp-knappen.

1. När du tillfrågas om du är säker väljer du Force Quit .

Öppna FaceTime igen och se om allt är normalt igen.

Logga ut från ditt Apple-ID

Det här är ett annat knep som inte har någon tydlig förklaring till varför det fungerar, men det är klart att det fungerar för vissa människor, och det är snabbt och enkelt att prova.

På din iPhone:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Välj ditt namn.

1. Rulla^(Scroll) ned till Logga ut^{(Sign Out)} , välj den och slutför processen.

När du har loggat ut loggar du in på ditt konto igen och provar FaceTime för att se om felet är löst.

På en Mac:

1. Välj Apple -knappen längst upp till vänster på skärmen.
2. Välj Systeminställningar.

1. Välj Apple ID.

1. Välj Översikt.

1. Välj Logga ut.

Som med iOS, logga in igen och försök sedan FaceTime igen.

Använd en annan app

Tyvärr har vi nu kommit till den punkt där antalet alternativ har blivit tunt på marken. Så det är dags att prova något som inte är FaceTime . Det betyder också att du kan prata med Android- vänner, förutsatt att du har några.

Det finns många bra alternativ på Apple Store , inklusive WhatsApp , Zoom och Telegram , som har iOS-appar. Detta är inte bara en snabb lösning om du måste ringa någon nu och felsöka senare, utan det är också ett diagnostiskt steg för om du också får en svart skärm istället för video i en alternativ app, pekar det på problem som ligger utanför FaceTime i synnerhet.

Sista utväg: Fabriksåterställning

Efter att ha uttömt alla andra praktiska lösningar är den sista utvägen att fabriksåterställa din enhet. Detta är en slägghammare för att åtgärda problemet, men vi har sett att det fungerar precis som det gör för den irriterande felaktiga nätverkslösenordsbuggen som ibland dyker upp på enheter i iOS-familjen.

Varnas för att det inte finns någon garanti för att en fabriksåterställning kommer att lösa problemet. Till exempel är en fabriksåterställning irrelevant om problemet var med en uppdatering eller med Apples servrar. Du kan använda våra iOS- eller macOS -guider för fabriksåterställning för exakta instruktioner.

Eftersom en fabriksåterställning är tidskrävande kan du till och med förlora personlig information om det går fel, så vi rekommenderar starkt att du överväger om det är värt risken att lösa problemet med FaceTime med svart skärm. ^(FaceTime)Du kanske vill kontakta Apple Support först, och glöm inte att säkerhetskopiera dina data.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-imрortant “face” part of the experience. If you’re tryіng tо chat with someone, but all you’re seeing is a black ѕcreen, there are a few things you can cheсk to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime-kameran fungerar inte? 8 sätt att fixa på iPhone, iPad och Mac

• Åtgärda FaceTime-felet "Servern stötte på ett fel vid bearbetning av registrering".

• 10 tips för att få ut det mesta av förhandsvisningen på Mac

• Redigera och retuschera foton snabbt med Adobe Photoshop Fix

• AirPlay fungerar inte från iPhone till Mac? Prova dessa 12 korrigeringar

• Det bästa sättet att redigera PDF-filer på Mac

• 11 iMessage-hack och knep för att bli expert

• De 11 bästa Mac-ekvivalenterna till Microsoft Paint

• 13 sätt att fixa "Detta meddelande har inte laddats ner från servern" på iPhone och iPad

• Vad är iMovie? En guide för att komma igång

• Åtgärda svart eller tom skärm och Flash-videor som inte spelas

• Hur man låser upp skärmrotation på iPhone

• Hur man tar bort säkerhetskopior från iCloud

• Google Maps fungerar inte på iPhone och iPad? Topp 12 korrigeringar att prova

• Apple Music Slow på din iPhone eller Mac? Prova dessa 10 korrigeringar

• 18 bästa offlinespelappar för iPhone och iPad

• Windows Remote Desktop för Mac: Hur det fungerar

• 4 bästa gratis fotoredigerare för Mac

• Vad är livetext på iPhone, iPad och Mac

• 5 bästa karaokeapparna för iPhone och iPad