Det finns inte många människor som känner till Windows Remote Assistance och hur man använder det för att tillhandahålla teknisk fjärrsupport till andra Windows 10 -användare. Därför, i denna handledning, kommer vi att täcka det här verktyget i detalj. Det är en app som fungerar smidigt för snabba assistanssessioner och som inte kräver installation av någon som helst programvara från tredje part. Så, utan vidare, så här ger du Windows fjärrsupport med den inbyggda Windows Remote Assistance - appen:

Vad du behöver för att kunna ge Windows fjärrsupport med Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance kräver två parter: en som begär hjälp via det här verktyget och en annan som accepterar inbjudan att ge fjärrsupport. För att det ska fungera måste parten som får hjälp ha Windows Remote Assistance aktiverat i systemegenskaperna^{(System Properties)} på hans eller hennes Windows 10-dator. Om du inte vet hur du gör det, eller om du vill dubbelkolla, kan du hitta alla detaljer här: Hur du aktiverar Remote Desktop i Windows 10 (eller Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Den part som behöver hjälp måste begära fjärrsupport med hjälp av Windows Remote Assistance- verktyget. För att göra det måste man skicka en Windows fjärrassistansfil till hjälparen.

I äldre versioner av Windows 10 kan du också använda ett alternativ som heter Easy Connect . Men sedan Windows 10 version 1909 ( maj 2019^{(May 2019)} ) fungerar det inte längre för att etablera Windows fjärrassistanssessioner. Det beror på att det förlitade sig på Microsofts^(Microsoft) Peer Name Resolution Protocol (PNRP)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} , som har tagits bort från nyare Windows 10 -iterationer. Om du inte vet vilken Windows 10 -version du har, läs: Så här kontrollerar du Windows 10-versionen, OS-bygget, -utgåvan eller -typ^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Slutligen bör du också veta att, även om du tidigare har anslutit till den, kan du inte ansluta till en annan Windows 10 -enhet med hjälp av Windows Fjärrhjälp^{(Windows Remote Assistance)} om inte dess användare inte har skickat en inbjudan till dig och väntar på en inkommande anslutning.

Hur man ber om hjälp med att använda Windows Remote Assistance

Innan allt annat måste du öppna Windows Remote Assistance . I Windows 10 är det snabbaste sättet att göra det att skriva orden "Windows fjärrassistans"^{("windows remote assistance")} i sökrutan från aktivitetsfältet. Klicka eller tryck sedan på sökresultatet "Bjud in någon att ansluta till din PC och hjälpa dig, eller erbjud dig att hjälpa någon annan"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Ett annat sätt att starta Windows Remote Assistance är att köra filen msra.exe , som finns i mappen "C:WindowsSystem32" .

När du har öppnat Windows Fjärrhjälp^{(Windows Remote Assistance)} klickar du eller trycker på "Bjud in någon att hjälpa dig."^{("Invite someone to help you.")}

Välj "Spara den här inbjudan som en fil"^{("Save this invitation as a file")} som sättet att få kontakt med personen som hjälper dig. Som vi har nämnt tidigare, även om den är närvarande, fungerar inte Easy Connect- metoden. ^{(Easy Connect)}När vi testade appen Windows Remote Assistance upptäckte vi att alternativet "Använd e-post för att skicka en inbjudan"^{("Use email to send an invitation")} inte heller fungerar, även om vi provade det med både Windows 10 Mail och Microsoft Outlook- appar.

När du väljer att skicka en inbjudan till fjärrsupport för Windows , se till att den andra personen får den och vet om den. Inbjudan lagras som en fil med tillägget ".msrcIncident"^{(".msrcIncident")} , som endast öppnas av Windows Fjärrhjälp^{(Windows Remote Assistance)} . Spara det någonstans på din PC, som på ditt skrivbord, till exempel.

När fjärrsupportinbjudan har sparats visar Windows Remote Assistance ett långt lösenord och börjar vänta på den inkommande anslutningen. Använd din e-post, en messenger-app eller något annat sätt för att skicka inbjudningsfilen som du har sparat tidigare, och lösenordet som visas av appen, till personen som är på väg att ansluta till din Windows 10-dator för att hjälpa dig.

Såvida han eller hon inte får båda dessa föremål kan fjärrassistansanslutningen inte upprättas.

Hur du tillhandahåller fjärrsupport med hjälp av appen Windows Remote Assistance

Starta Windows Remote Assistance som vi har visat dig i föregående avsnitt av denna handledning. Välj sedan "Hjälp någon som har bjudit in dig."^{("Help someone who has invited you.")}

Nu måste du välja anslutningsmetod. Om du fick en inbjudan, ladda ner den till din dator och klicka eller tryck sedan på "Använd en inbjudningsfil".^{("Use an invitation file.")}

Bläddra^(Browse) igenom din dator och välj filen för Windows fjärrhjälp. Klicka eller tryck sedan på Öppna^(Open) .

Sedan initierar Windows Remote Assistance fjärrsupportanslutningen. När den andra Windows 10 -datorn eller enheten har hittats och anslutningen är klar, ombeds du ange lösenordet. Skriv in anslutningslösenordet som du har fått från den andra parten och tryck på OK .

Fjärrparten kommer att bli ombedd att godkänna anslutningen. Du måste vänta tills användaren på fjärrdatorn accepterar den inkommande fjärranslutningen.

Sedan ansluter din Windows 10-dator till fjärrenheten via Windows Remote Assistance, och du kan se skrivbordet.

För att ta kontroll och använda musen och tangentbordet på fjärrdatorn måste du först trycka på knappen Begär kontroll^{(Request control)} och vänta på den andra partens godkännande.

En bra rekommendation är att fjärrparten markerar rutan som säger "Tillåt... att svara på ^{("Allow... to respond to)} uppmaningar om ^{(User Account Control)} användarkontokontroll"^(prompts") , särskilt om du måste installera applikationer eller konfigurera viktiga aspekter av operativsystemet.

Hur man konfigurerar en fjärrsupportsession etablerad via Windows Remote Assistance

Överst i fönstret för Windows Fjärrhjälp^{(Windows Remote Assistance)} finns ett verktygsfält med flera knappar. Deras antal varierar beroende på vilken part som är inblandad. Till exempel är Begärankontroll^{(Request control)} och Actual size/Fit to Screen endast tillgängliga för den dator som ger hjälp, medan båda parter kan välja att Sluta dela^{(Stop sharing)} .

Både värden och fjärranvändare av Windows 10 kan komma åt den inbyggda chattfunktionen^(Chat) och använda den för att kommunicera.

På datorn som får hjälp kan du använda inställningarna^(Settings) för att konfigurera hur bandbredden används. Om anslutningen är dålig, försök att flytta reglaget för bandbreddsanvändning till ^{(Bandwidth usage)}Låg^(Low) .

Tyvärr kan datorn som ger fjärrassistans inte konfigurera optimeringen av bandbreddsanvändningen. Den har bara två tillgängliga alternativ: "Spara en logg över denna session"^{("Save a log of this session")} och "Byt kontaktinformation när du använder enkel anslutning."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

De andra alternativen du kan ha i Windows Fjärrhjälp-^{(Windows Remote Assistance)} menyn är en Hjälp-^(Help) och en Felsökningsknapp^{(Troubleshoot)} . Hjälp^(Help) är självförklarande och är tillgänglig för båda parter, oavsett om en anslutning körs: den öppnar din standardwebbläsare och söker efter hjälpinformation om Windows Fjärrhjälp^{(Windows Remote Assistance)} på Microsofts webbplatser. Felsökning^{(Troubleshoot)} är endast tillgänglig på Windows 10 -datorn som ber om fjärrsupport. Genom att trycka på felsökningsknappen^{(Troubleshoot)} startas en guide som kan hjälpa till att identifiera problemet och åtgärda det.

Använder du Windows Remote Assistance för att hjälpa andra?

Vi använde Windows Remote Assistance på ett par olika Windows 10 -datorer, och det fungerade alltid bra. Även om det verkar som att Microsoft inte lägger ner några ansträngningar på att modernisera det, är enligt vår åsikt Windows Remote Assistance fortfarande ett anständigt alternativ till några välkända lösningar för fjärrskrivbordsstöd, som TeamViewer eller UltraVNC . Dess enda nackdel är att det bara fungerar för Windows -operativsystem. Har du någonsin använt Windows Remote Assistance för att hjälpa andra människor?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't mаny people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Hur man fjärråtkomst till Windows 10 från Mac

• Hur man aktiverar Remote Desktop i Windows 10 (eller Windows 7)

• Så här använder du TeamViewer: Remote Control-appen för Windows 10 och Windows 10 Mobile

• Vad är skillnaden mellan fjärrskrivbordsanslutning och Windows fjärrhjälp?

• Hur man använder Remote Desktop Connection (RDC) för att ansluta till en Windows-dator

• Så här delar du din skrivare med nätverket i Windows 10

• Hur man använder Skype på Windows 10 som ett proffs

• Hur man ställer in ett system från början: den bästa ordningen för att installera allt

• Så här använder du Xbox Networking i Windows 10 för att kontrollera din anslutning till Xbox Live

• Hur man spelar in ett Zoom-möte

• Vad är en mätad anslutning? Hur man aktiverar mätade anslutningar i Windows 10

• Hur du fjärrstyr din Windows-dator från Android med Unified Remote

• Fyra sätt att glömma ett WiFi-nätverk i Windows 10

• Hur man ställer in och använder PPPoE-internetanslutningar i Windows 10

• 4+ gratis verktyg för att göra fjärranslutningar från Mac-datorer till Windows-datorer

• OneDrive synkroniserar inte? 5 sätt att tvinga OneDrive att synkronisera i Windows -

• 5 roliga och nördiga saker du kan göra med Telnet-klienten

• 3 sätt att lägga till mer utrymme till din OneDrive-lagring

• 4 sätt att lära sig ditt WiFi-lösenord i Windows 10, när du glömmer det

• Hur man använder appen Microsoft Remote Desktop för att ansluta till fjärrdatorer