Om du använder Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} kan det hända att du använder funktionen Cloud Call Queues . Om du står inför något problem där Microsoft Teams samtalsköer^{(Microsoft Teams Call Queues)} inte fungerar, läs vidare för att veta hur du åtgärdar det. Före korrigeringen, här är lite introduktion till Microsoft Teams och dess Cloud Call Queue^{(Cloud Call Queues)} -funktion.

^{(Microsoft Teams)}Funktionen Microsoft Teams och Cloud Call Queues

Microsoft Teams är en fantastisk applikation som stödjer organisationer och anställda över hela världen. Det är en app där du kan chatta, träffa, ringa och samarbeta med alla du arbetar med. Du kan göra allt på ett ställe, oavsett var du är. Det har faktiskt blivit ett av de mest eftertraktade verktygen för att samarbeta och få kontakt med ditt team.

Microsoft Teams är lika populärt som Skype för företag^{(Skype for Business)} på grund av dess flera användbara funktioner. Som en del av Office 365 -sviten kan Microsoft Teams ändra definitionen av samarbete och samarbete. Fysiska gränser påverkar inte längre när du arbetar med Microsoft Teams .

En av dessa funktioner i Microsoft Teams är Calling . Att ringa^(Calling) in Teams börjar med Microsoft Phone System . Den erbjuder alla de samtalsfunktioner som en organisation ofta behöver. Under Calling erbjuder Microsoft Teams 35 olika funktioner som hjälper dig att möta dina affärskrav.

En av samtalsfunktionerna är Cloud Call Queues . Microsoft Teams Call Queues är en tjänst som tar emot kundsamtal, spelar upp ett hälsningsmeddelande och sedan placerar dessa samtal i en väntekö medan du söker efter en förkonfigurerad lista med agenter för att svara på dessa samtal. Du kan definiera uppsättningen agenter i e-postaktiverade distributionslistor eller säkerhetsgrupper. Din organisation kan ha en eller flera samtalsköer. Samtalsköer används vanligtvis i kombination med bilvakter.

Microsoft Teams samtalsköer^{(Microsoft Teams Call Queues)} fungerar inte

Det kan finnas flera anledningar till att Microsoft Teams samtalsköer^{(Microsoft Teams Call Queues)} inte fungerar. En av anledningarna kan vara frånvaron av direktdirigeringsnummer^{(Direct Routing)} , som bör tilldelas samtalsköerna^{(Call Queues)} . Microsoft Phone System Direct Routing gör att du kan ansluta din lokala telefoniinfrastruktur till Microsoft Teams . Innan du börjar analysera kärnproblemet, kontrollera om du har följt alla steg som är involverade i konfigurationen av Direct Routing .

Du måste följa nästa steg för att konfigurera Direct Routing:

Följ dessa steg för att konfigurera Microsoft Phone System och göra det möjligt för användare att använda Direct Routing :

1. Anslut SBC med Microsoft Phone System och validera anslutningen
2. Aktivera användare för Direct Routing , röst och röstbrevlåda
3. Konfigurera röstdirigering
4. Översätt siffror till ett alternativt format.

För mer information om dessa steg, läs den detaljerade informationen om Microsoft Docs .

Om du kontrollerar konfigurationsstegen igen kan problemet med att Microsoft Teams samtalsköer^{(Microsoft Teams Call Queues)} inte fungerar lösas automatiskt.

Ett annat problem kan vara att din Microsoft Teams version inte är den senaste.  Microsoft Teams uppdateras ständigt för patchar, buggfixar och nya funktioner^{(new features)} . Det är mycket möjligt att du ännu inte har uppdaterat Microsoft Teams till den senaste versionen. Observera^(Please) att Teams webbapp^(Teams) alltid är uppdaterad; du måste dock uppdatera skrivbords- och mobilappar manuellt.

Dessa två felsökningssätt bör lösa problemet med att Microsoft Teams samtalsköer^{(Microsoft Teams Call Queues)} inte fungerar. Om problemet kvarstår, är det lämpligt att kontakta Microsoft Support .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you аre using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Åtgärda Microsoft Teams-videosamtal som inte fungerar

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 i Windows 11/10

• Åtgärda problem med hög minnes- och CPU-användning i Microsoft Teams

• Åtgärda Microsoft Teams-inloggningsproblem: Vi kunde inte logga in dig

• Fix Microsoft Teams fortsätter att starta om (2022)

• Hur man lägger till Zoom i Microsoft Teams

• Hur man installerar appen och lägger till den som en flik i Microsoft Teams

• Stäng av läskvitton i Microsoft Teams för teammedlemmarna

• Microsoft Teams gratisversion är ett bra alternativ till Slack

• Hur man låser möten i Microsoft Teams

• Bästa projektledningsapparna för Microsoft Teams

• Hur man berömmer någon i Microsoft Teams för deras väl utförda jobb

• Microsoft Teams för att tillåta användare att gå med i möten med två monitorer

• Filen är låst fel på Microsoft Teams

• Hur man skickar brådskande eller viktigt meddelande i Microsoft Teams

• Hur skapar man en omröstning i Microsoft Teams?

• Fix: Microsoft Teams kan inte ladda eller skicka bilder i chatten

• Hur man ändrar teambilden i Microsoft Teams

• Hur man använder personliga funktioner i Microsoft Teams

• Hur man öppnar flera instanser av Microsoft Teams i Windows 11/10